PALLADIUM HOTEL GROUP (группа компаний, владеющих отелями под управлением PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. или использующих системы, принадлежащие PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U.) уделяет особое внимание защите персональных данных Пользователей услуг, предоставляемых через веб-сайт, и ее клиентов. С помощью настоящей Политики конфиденциальности (или Политики защиты данных) владелец этого сайта PALLADIUM GESTION, S.L.U. информирует Пользователей веб-сайта о способах использования собираемых персональных данных, чтобы Пользователи могли свободно и добровольно принимать решения о предоставлении запрашиваемой информации.

PALLADIUM GESTION, S.L.U вправе вносить изменения в настоящую Политику с целью ее адаптации под законодательные изменения, изменения в судебной практике, отраслевые изменения или интересы организации. Мы будем сообщать о внесении любых изменений в настоящую Политику заблаговременно, чтобы вы всегда знали о ее содержании.

Оператором данных является компания PALLADIUM GESTION, S.L.U., расположенная по адресу: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baleares), Испания. Деятельность по обработке данных, осуществляемая на наших веб-сайтах и во время пребывания гостей в наших отелях, предполагает обработку персональных данных группой компаний, связанных с PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. Более подробная информация обо всех этих организациях приведена по ссылке ниже

Операторы данных могут обрабатывать ваши персональные данные в следующих целях:

1. Управление бронированием в том или ином отеле, управляемом PALLADIUM GESTION, S.L.U., включая:

• обработку заявки на бронирование, поступившей через наш веб-сайт, наш колл-центр или через третье лицо;

• обработку специальных запросов и информации о предпочтениях, касающихся бронирования, которые были указаны в поле для комментариев (в свободной форме) анкеты, размещенной на нашем веб-сайте;

• отправку подтверждения бронирования, гарантированного банковской картой;

• обработку запросов на управление, отмену или изменение вашего бронирования, полученных путем заполнения формы «Связаться со службой бронирования» или через наш колл-центр.

2. Управление процессом обслуживания гостей во всех наших отелях во время их пребывания с целью обеспечения максимально качественного сервиса и максимально возможного внимания каждому гостю в каждом отеле. С этой целью операторы данных могут:

• удовлетворять ваши потребности, особые запросы и предпочтения, заявленные вами во время пребывания в отеле;

• предлагать продукты и услуги, которые могут вас заинтересовать, исходя из подготовленных нами статистических данных о заказанных и использованных вами продуктах и услугах;

• анализировать данные о личных предпочтениях, интересах и запросах в адрес сотрудников отелей, собранные во время вашего пребывания, для обеспечения оптимального качества и персонализированного характера обслуживания во время пребывания в отеле, входящем в состав PALLADIUM HOTEL GROUP (как текущего, так и в будущем).

3. Управление функцией «Регистрация заезда онлайн»: операторы данных могут отправить письмо по электронной почте, чтобы гость выполнил первоначальные шаги, необходимые для онлайн-заселения в отель.

4. Управление запросами на информацию и связь через предназначенные для этого каналы и (или) формы, включая:

• обработку запросов для связи с PALLADIUM HOTEL GROUP;

• ответы на ваши запросы о предоставлении информации о деятельности PALLADIUM HOTEL GROUP;

• управление подпиской (или в соответствующих случаях отменой подписки) на новостную рассылку COMUNIDAD PALLADIUM (через которую мы предоставляем актуальную информацию о деятельности, продуктах и услугах PALLADIUM HOTEL GROUP, а также об эксклюзивных промоакциях);

• отправку сообщений любыми способами (включая электронные) для информирования вас о новостях, предложениях, событиях и о наших продуктах или услугах, которые могут вас заинтересовать.

5. Управление PALLADIUM GESTION S.L.U программой лояльности "Palladium Rewards", включая:

• управление регистрацией в программе "Palladium Rewards" (выходом из программы), а также начислением и погашением пользовательских баллов в рамках программы;

• управление бронированием в одном из наших отелей, оформленном через веб-сайт программы "Palladium Rewards";

• уведомление и при необходимости регистрация в конкурсах, организованных оператором данных, или в которых он участвует;

• отправку сообщений, связанных с вашей учетной записью, включая, среди прочего, сведения об остатке баллов, категории или уровне карты, уведомления и любые другие сообщения с указанием состояния вашей учетной записи.

6. Получение обратной связи от гостей с использованием анкет удовлетворенности качеством обслуживания.

7. Уведомление и при необходимости регистрация в конференциях или прочих мероприятиях, организованных оператором данных, или в которых он участвует;

8. Управление заявлениями о приеме на работу (в том числе посредством получения резюме) для общения с кандидатами и проведения процесса отбора.

9. Отправка напоминаний о наличии незавершенного бронирования: оператор данных вправе направлять соответствующим лицам напоминания о начатом, но незавершенном бронировании. При этом учитывается информация, указанная пользователем на веб-странице. Обработка данных с этой целью производится только при условии получения прямого согласия пользователя на это действие.

Основания для обработки данных оператором данных:

• Заключение договора на оказание услуг согласно статье 6.1.b) Общего регламента «О защите персональных данных» в целях оформления и исполнения запроса на бронирование.

• Согласие, прямо выраженное вами в рамках программы "Palladium Rewards" (согласно статье 6.1.a) Общего регламента «О защите персональных данных»), а также заключение договора на оказание услуг согласно статье 6.1.b) вышеупомянутого Регламента.

• Законные интересы компании PALLADIUM GESTION, S.L.U и других организаций-владельцев объектов размещения, находящихся под ее управлением (согласно статье 6.1.f) Общего регламента «О защите персональных данных»), в части данных, относящихся к пребыванию и обслуживанию в отеле. В этом случае будет проведена оценка соразмерности и важности указанных интересов по сравнению с правами субъектов персональных данных.

• Прямо выраженное вами согласие в случаях, когда оно запрашивается нами с той или иной конкретной целью (согласно статье 6.1.a) Общего регламента «О защите персональных данных») при заполнении анкет и отметки поля о выражении согласия. В этом случае субъект персональных данных может в любой момент отозвать согласие, что не влияет на законность обработки, осуществленной на основании его согласия до отзыва.

• Выполнение юридического обязательства оператором данных (согласно статье 6.1.c) «О защите персональных данных») при применении какой-либо нормы, обязывающей осуществить определенную обработку персональных данных.

Мы получаем персональные данные из запроса на бронирование, направленного соответствующим лицом, заполненных им форм, предоставляемых оператором данных, или в ходе обслуживания во время пребывания гостей в отелях, управляемых компанией PALLADIUM GESTION, SLU.

Если мы получаем данные не напрямую от гостя, то персональные данные поступают из запроса на бронирование, направленного через третью сторону (например, туристическое агентство или страницу бронирования путешествий).

Соответствующие персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения предусмотренных законом обязательств или защиты от возможных требований в течение срока исковой давности по гражданским требованиям.

Кроме того, с целью улучшения качества обслуживания во время вашего следующего пребывания в отеле мы сохраняем данные о ваших пребываниях в течение семи лет, кроме случаев, когда вы просите нас удалить данные. В таких ситуациях мы можем хранить данные в течение установленного законом срока или срока, когда их предоставления может потребовать судебный орган. Всю информацию о сроках хранения можно узнать у Ответственного по защите данных.

PALLADIUM HOTEL GROUP принимает меры безопасности (организационно-технического характера), направленные на защиту конфиденциальности, целостности и доступности информации. Среди прочего, наша компания принимает следующие меры:

a) Блокировка данных. В соответствии с положениями статьи 32 Органического закона № 3/2018 «О защите персональных данных и гарантиях цифровых прав» наша компания блокирует данные с целью предотвращения их обработки.

b) Работа по устранению нарушений безопасности. Наша компания принимает технические меры для выявления инцидентов в вопросах безопасности, которые могут оказать влияние на осуществляемую нами обработку данных. После обнаружения инцидента в отношении безопасности, PALLADIUM HOTEL GROUP принимает меры для его урегулирования и при необходимости рассылает уведомления компетентным органам и (или) субъектам персональных данных.

c) Псевдонимизация и шифрование персональных данных. Применяя эти меры, PALLADIUM HOTEL GROUP гарантирует максимальную конфиденциальность персональных данных субъектов данных.

d) Восстановление доступности персональных данных и доступа к ним при возникновении технического или физического инцидента.

PALLADIUM HOTEL GROUP регулярно проводит оценку эффективности организационно-технических мер для обеспечения безопасной обработки данных.

Персональные данные, которые вы предоставляете оператору данных, могут передаваться получателям следующих категорий:

• Третьи лица, которым наша компания обязана передавать информацию, например государственным органам: с целью выполнения требований таких лиц или требований закона согласно статье 6.1.c) Регламента «О защите персональных данных».

• Компании-владельцы отелей, входящих в PALLADIUM HOTEL GROUP: с целью обеспечения возможности оформления бронирования в таких отелях на основании заключенного договора или в рамках преддоговорных отношений (статья 6.1.b) Регламента «О защите персональных данных»). А также для передачи им информации о личных предпочтениях, интересах и запросах, которая была собрана во время предыдущего пребывания гостя, для персонализированного обслуживания (на основании законных интересов оператора данных (статья 6.1.f) Регламента «О защите персональных данных») и в соответствующем случае согласия, предоставленного в рамках программы “Palladium Rewards”).

Организации, выступающие в качестве операторов данных, не вправе продавать персональные данные или совершать иные подобные действия с ними. Они будут обрабатывать такие данные только в указанных целях. Такие организации пользуются услугами поставщиков, имеющих доступ к данным персонального характера (обработчики данных). Среди таких поставщиков услуг могут встречаться организации, расположенные за пределами Европейской экономической зоны, что может приводить к международной передаче данных. Такая передача осуществляется с соблюдением надлежащих гарантий в соответствии со статьей 44 последующими Регламента «О защите персональных данных». Для осуществления международной передачи данных в адрес поставщиков PALLADIUM GESTION, S.L.U., расположенных в США, в качестве гарантии используются договорные положения о защите данных, принятые Европейской комиссией.

Однако субъект персональных данных в любом случае может воспользоваться правами в соответствии с Общим регламентом «О защите персональных данных», а именно:

• право на получение доступа к персональным данным, относящимся к субъекту персональных данных;

• право на исправление или скрытие данных;

• право на ограничение обработки данных;

• право на возражение против обработки данных;

• право на переносимость данных.

Субъект данных может воспользоваться такими правами, направив запрос с приложением копии удостоверения личности и указанием права, которое он хотел бы реализовать, оператору данных по адресу: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baleares), Испания или по электронной почте: rgpd@palladiumhotelgroup.com

Если вы считаете, что ваше право на защиту персональных данных было нарушено, вы вправе обратиться с жалобой в Испанское агентство по защите данных (www.aepd.es).

Дата обновления: 1 января 2022 г.